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#755はじめました

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  3. अंशुमत्
    अंशुमत्7️⃣5️⃣5️⃣老害獣🌸駆除ハンター🏹

    ◆モンスタークレーマーの特徴

    【大声で怒鳴る】

    モンスタークレーマーは、従業員に大声で怒鳴る特徴があります。

    通常のクレームをおこなう際は、改善点を述べ策を求めるのが妥当でしょう。

    しかし、必要以上に大声で怒鳴ると、従業員のみならず状況によってはほかのお客様も不快な気持ちになってしまいます。

    【脅す】

    モンスタークレーマーは、従業員を脅すような言動や態度をとり、理不尽な理由で金品を要求することがあります。

    はじめはホワイトゾーンのクレームから始まり、徐々に店側や従業員を脅すような言葉が出てきたら、モンスタークレーマーであると判断してよいでしょう。

    【不当に責める】

    モンスタークレーマーは、従業員を不当に責めることがあります。

    なぜこのような対応をしたのか、店側の管理に問題があるのではないかなど、従業員はさまざまな点で責められることがあるでしょう。

    気になった点のみにクレームをつけるのは、通常のクレームとみなし、事項と関係ない点を持ち出して不当に責めるのは、モンスタークレーマーであると判断してください。

    #stopカスハラ

    #モンクレ撲滅

    #755はじめました

  4. अंशुमत्
    अंशुमत्7️⃣5️⃣5️⃣老害獣🌸駆除ハンター🏹

    「商品の場所を案内したら、遠回りさせられたと怒りだし、『バカ、死ね。辞めろ！』と怒鳴られました」

    「商品の在庫を尋ねられ、在庫が無い旨をお伝えしたところ、『売る気がないんか、私が店長だったらお前なんか首にするぞ』と延々怒られました」

    「惣菜の価格が間違っていると言われ確認に行こうとしたら、待たせるなと怒鳴られ3時間説教され続けました」

    「お客様が購入した包丁の切れ味が悪いとの事で返品対応した際、『高い商品買ったのに研いでも切れない』と、その包丁をむきだしでこちらの顔まで近づけてきました」

    「商品不良のため返金を実施した際、丁寧に謝罪しても納得されず、土下座での謝罪を要求されました」

    このほかにも、人格を否定する暴言や何回も同じ内容を繰り返すクレーム、権威的な態度・因縁、威嚇・脅迫、長時間の拘束などが報告されています。さらには、近年、急増しているSNSやブログ上での誹謗中傷など、さまざまなクレーム事例が数多く紹介されています。

    #stopカスハラ

    #755はじめました

  5. अंशुमत्
    अंशुमत्7️⃣5️⃣5️⃣老害獣🌸駆除ハンター🏹

    カスハラの具体的な例は？

    （１）カスタマーハラスメントの例

    ・従業員に対して暴力をふるう

    ・ブス、ババア、アホなどの暴言

    ・店舗に来て大声で怒鳴りながらクレームを言う

    ・クレームのたびに複数で囲み、罵声を浴びせる

    ・些細なミスについて、「いますぐ来い」などと呼び出す

    ・男性顧客が女性従業員にセクハラまがいの言動をする

    ・ネットに書くといって脅す

    #stopカスハラ

    #755はじめました

  14. अंशुमत्
    अंशुमत्7️⃣5️⃣5️⃣老害獣🌸駆除ハンター🏹

    わかる！
    わかるよ！
    自分は悪くない！って
    自分が悪いワケがない！って思いたい気持ち。悪いのは自分を認めない周りの責任だって思いたい気持ち。
    理解はできないけど理解する努力はしてやる。
    でもね。全て君が悪いって事は事実。
    全て君の責任である事が事実。
    君の存在が世間から害悪であると認識されてる事が事実なのだよ。

    #事実だから仕方ない

    #暴言厨排除

    #755はじめました

  16. अंशुमत्
    अंशुमत्7️⃣5️⃣5️⃣老害獣🌸駆除ハンター🏹

    わかる！
    わかるよ！
    自分は悪くない！って
    自分が悪いワケがない！って思いたい気持ち。悪いのは自分を認めない周りの責任だって思いたい気持ち。
    理解はできないけど理解する努力はしてやる。
    でもね。全て君が悪いって事は事実。
    全て君の責任である事が事実。
    君の存在が世間から害悪であると認識されてる事が事実なのだよ。

    #事実だから仕方ない

    #755はじめました

  17. अंशुमत्
    अंशुमत्neon性犯罪対策本部7️⃣5️⃣5️⃣支部

    わかる！
    わかるよ！
    自分は悪くない！って
    自分が悪いワケがない！って思いたい気持ち。悪いのは自分を認めない周りの責任だって思いたい気持ち。
    理解はできないけど理解する努力はしてやる。
    でもね。全て君が悪いって事は事実。
    全て君の責任である事が事実。
    君の存在が世間から害悪であると認識されてる事が事実なのだよ。

    #事実だから仕方ない

    #暴言厨排除

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