9月26日の時間指定で賞味期限ありの食品を注文していた。 24・25で台風が来ていたので、 てっきり配送が送れていると思いこんでいたが 29日になっても届かない。 賞味期限ありという事で心配になったので お店に問い合わせしたら26日に届くように出荷済みとのこと。 ある配送業社へ問い合わせてみてくださいとのことで、 問い合わせると…26日から毎日再配達した履歴があると言う。 どうもおかしい。 履歴に残る配達日や時間はどれも在宅である。 しかも、インターホンの音も聞いていないし 毎日届いているはずの不在票が一枚も入っていない。 そして、自信満々で「間違いなく再配達して毎日不在票も入れている。」と言う配達員。 絶対に意見を曲げない。 でも、不在票…ないんだよね…実際。 支社の責任者のような人から電話があり、 「スタッフは不在票入れた…と言っているし、 それを信じるしかないですが、 実際届いてないとのことで…」と、 事実確認→問題提起→今後の改善点→対応の流れで完璧なクレーム処理。 商品の再手配をしてくださった。 私も過去、大手百貨店勤務時代、 POSSの口座番号打ち間違えで 法人のお客様Aの売掛をお客様Bの口座から引き落としてしまった事がある。 大問題で首が飛ぶくらいのことをした。 謝罪に訪問した時、 AもBも「間違いは誰にでもあるし、ちゃんと戻ってくればいい。」 「もう二度とこのような事の無いように気を付けて。」 と許してくださり、こんなに大きなミスをしたのに首は飛ばなかった。 この出来事から、POSS打ちはかなり慎重になった。 人に許されるということを味わった。 この経験で失敗を学び、人に助けられて生きていたので 許す事にはわりと寛容なのだが。 不在票を入れずに賞味期限が切れてしまった荷物の件に続き、 その後、「間違って荷物届いてませんか？」と謎の訪問。 今日は違うお宅のメルカリの荷物が投函され、 お届けされるお宅の個人情報がまるわかりという。 配達員さん、そこらじゅうでやらかしているのが解る。 ミスは、次のミスを防ぐためにも認めたほうがいい…と個人的には思うけど。 間違って配達された荷物を、どういう風に回収に来るのだろう。 #配送ミス