メモ 顧客が自社商品を放棄した理由を聞いても、大したインサイトは得られない。それは別れた人に嫌われた理由を聞くようなもの。大抵はより良い選択肢が現れただけであり、嫌う理由を幾ら潰しても、好きになる理由は生まれない。新しい選択肢（競合）が、何の充足を実現しているのかを理解すべきだ。 https://www.forbes.com/sites/hbsworkingknowledge/2016/10/04/clayton-christensen-customers-dont-simply-buy-products-they-hire-them/#5ba47d1cb5cf