⚡️藤田洸のトーク⚡️
トーク情報藤田洸 れん@CyberACEれん@CyberACE #たった一人の顧客の声を聞く
先にちょっと簡単な紹介をさせていただくと、
今CyberACEでindeedの代理店としてゴールドパートナーを目指しつつ、
様々な企業の採用を支援しています。
そんな中で先月あるお客様から「代理店を変える予定です」との声をいただきました。
担当の営業からも「おそらく効果が悪かったので」と共有を受けていて、
その時は僕もある程度納得していました。
ACEの社長である大さんとの定例MTGでそのことを簡単に報告したのですが、
「配信停止になった理由は絶対に直接お客さんに聞きに行け」
とアドバイスをいただき、改めて本日お客様に連絡してみました。
すると、
「効果には非常に満足しているが、コミュニケーションが少なすぎる。任せるのが不安だった。」
との声をいただきました。担当営業の認識と実際の課題がずれていたのです。
これは別に営業が悪い訳ではありません。
組織としてのサービス定義を誤っていた結果の離反でした。
事業を行っていく上で、自分たちがやりたいことをやるのも大事です。
しかし、今後のサービスレベルを上げていくためには、
机上の空論でなんとなくの予想をするのではなく、
一社一社の顧客の実際の声に耳を傾けて、
市場が求めるサービスを作り上げていくことが重要であると改めて感じました。
2020年indeedゴールドパートナー目指してサービス磨きます!藤田洸 Shunichi AraiShunichi Arai
ACE大忘年会! 最高の仲間と最高のサービスを目指して早1年、来年は仲間も事業ももっと大きくして必ずやグループのACE事業へ。
1年間、お疲れ様でした!!
※忘年会前に男性陣で「ジェントルマン研修」もしっかり実施。調子が良い時こそ足元しっかり。攻めつつ守る社長室。藤田洸 西澤 真歩西澤 真歩 証券会社出身の私が、サイバーエースに入社した理由 社員インタビューNo.1・藤田さん | 株式会社CyberACE
https://www.wantedly.com/companies/company_5212273/post_articles/191483藤田洸 西澤 真歩西澤 真歩 「アツくて真っ直ぐな人がたくさんいます!」 社員インタビューNo.2・稲益さん | 株式会社CyberACE
https://www.wantedly.com/companies/company_5212273/post_articles/191479藤田洸 Shunichi AraiShunichi Arai 今日は藤田洸さん率いるACEの超重要PJT、コードネーム「お通し」の活性化キックオフ!経営インパクトの果てしない本PJT。最高の盛り上げで後押ししたい。
お店は最強のお通しが出てくるとネットで話題の新橋のディープな居酒屋w
締めは洸さんポーズ®︎で良き会でした😊