あるホテルのジムについて書きたい。 そのジムには僕が気に入りのパーソナル・トレーナーがいて、彼がいるとよくトレーナーを頼んでいた。勿論有料だし、びっくりするほど高いが、まあそれはいい。先日のGWのある日17時前にジムに着いた。彼がいたので何時までの勤務かと尋ねたら20時までだと言う。彼に対するパーソナルの予約も入っていなかった。それではと、17時から20時までの間のどの時間帯でもいいから60分のパーソナルをお願いした。彼とはコミュニケーションも良く取れていて、お互いに凄く居心地の良い関係である。しかも、彼はホテルの社員ではなく、パーソナル・トレーナーの専門職としてホテルのジムと契約している。僕としてはホテルと彼への売り上げ貢献の気持ちを込めてパーソナルを依頼したつもりだった。彼は一瞬、困惑した表情を浮かべて、「大丈夫かどうかマネージャーと相談して来ます」と返答した。ジムには3、4人がいただけで既に混んでいる様子もないし、いつも通り僕の依頼はOKになるものだと思い込んでいた。せっかく彼が居たのだから（彼は契約なので不定期の出勤である）喜んでもらおうと考えたのだ。返って来た答えはこうだった。 「18時からだったら混み具合を見て、出来るかも知れないし、出来ないかも知れません」 18時までまだ1時間ある。 「出来るかも知れないし、出来ないかも知れない」とはどういうことだろう？ 僕は予約を頼んだのだ。そんなふざけた返答があるだろうか？だったら「出来ない」と言ってくれた方がいい。「なら、諦めます」と僕は即座に断った。18時まで待って、［出来ない］という結果になったら僕は予定の組み立てようがない。元々、その日はパーソナル・トレーニングをするつもりはなかったのだ。たまたま、彼が居たのでサービスのつもりでお願いしただけだ。このホテルのジムの新しいマネージャーは一生懸命やってくれていて仕事も出来る。いつもきめ細やかな温かい応対で僕は満足している。トレーナーの彼も素晴らしい。僕が退出するまでジムは全く混んでいなかった。何でこんなことになってしまったのだろう？このホテルのジムの会員になるには入会時に800万円、年会費として70万円が必要である。 つまり毎年70万円のサブスクなのだ。その割には ジムのサービスに金をかけていないように僕には思える。このホテルに必要なのは真心なのだ。 パーソナル・トレーナーを頼んだ時もメンバーに対してホテルとしての真心と誠意がなかった。ダメならダメでもいい。そんなことに文句はない。答え方が雑過ぎる。GWだし事情は色々とあるだろう。しかし、真心さえ感じられればこんな不愉快な気持ちになることはなかった。真心には真心で応える。僕はそのつもりで各ホテルに通っている。